Wij streven er continu naar om de zorg te leveren op basis van uw wensen. Het kan toch voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij gaan graag met u in gesprek om te kijken hoe we dit samen kunnen oplossen.
U kunt erop rekenen dat wij uw klacht altijd serieus nemen.
Wat moet u doen als u een klacht heeft?
In eerst instantie kunt u het bespreken met uw directe zorgverlener of diens leidinggevende. Wanneer dit niet tot het gewenste resultaat leidt kunt u ook terecht bij onze klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris is onafhankelijk. We huren deze klachtenfunctionaris in via Erisietsmisgegaan.nl
Onze klachtenregeling
We hebben een interne klachtenregeling en een externe klachtenregeling. In de interne klachtenregeling staan alle klachtmogelijkheden binnen onze organisatie beschreven. In de externe klachtenregeling ligt vast op welke wijze de klachtenfunctionaris klachten behandelt conform de Wet kwaliteit, klachtrecht en geschillen zorg.
Veelgestelde vragen
Hieronder staan antwoorden op veel voorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op, we staan je graag te woord.
Wat kan de klachtenfunctionaris voor u doen?
De klachtenfunctionaris bemiddelt bij ontevredenheid of een klacht over de zorg, de zorgverlener en/of de organisatie. Het uitgangspunt is dat wij door middel van de ondersteuning van de klachtenfunctionaris gezamenlijk tot een oplossing komen;
• de klachtenfunctionaris luistert naar uw probleem en komt samen met u tot een heldere formulering van de klacht;
• met uw toestemming overlegt de klachtenfunctionaris met ons over de klacht;
• de klachtenfunctionaris geeft u informatie over uw rechten;
• de klachtenfunctionaris organiseert een bemiddelingsgesprek.
Als klachtenfunctionaris bemiddel ik bij ontevredenheid of een klacht die u over uw zorgverlener of zorgaanbieder heeft. In een gesprek kan ik desgewenst bemiddelen. Het uitgangspunt is dat u en de zorgverlener en/of zorgaanbieder zelf tot een oplossing komen. In dit proces heb ik daarin een ondersteunende rol;
- Luisteren naar uw probleem en verhelder de klacht;
- Overleggen met de organisatie met uw toestemming;
- Bemiddeling tijdens een gesprek tussen u en de organisatie.
- Informatie geven over uw rechten en plichten;
Hoe komt u in contact met de klachtenfunctionaris?
Via de website van Erisietsmisgegaan.nl kunt u meer informatie vinden. Er is een aparte website voor cliënten op www.erisietsmisgegaan.nl Wanneer u klikt op ‘Onvrede melden’ komt u op de klachtpagina terecht. Op deze pagina vind u ook het profiel van de klachtenfunctionaris die we inhuren en kunt u direct in contact komen.
